区域性服务提供商必须不断发展，以提供用户所需的数字体验
为了更好地理解向数字消费模式的转变，让我们分析供应商的商业客户的典型行为。在过去的几年里，企业已经开始采购IT基础设施即服务，并逐步采用云应用程序。如果您还没有使用全球云提供商的服务门户，我强烈建议您这样做。它提供了令人印象深刻的灵活性，允许用户实时设置或更改各种服务参数，提供关于使用情况的丰富分析和洞察，并支持动态策略的编程。随着用户越来越多地接触到这个新的数字现实，他们越来越不能容忍旧的固定服务的僵化。
甚至住宅用户也开始采用数字范式作为服务消费的参考模式。随着灵活的数字体验(娱乐、拼车、订餐、网上购物)越来越多地支持他们的日常生活，他们认为这些互动是他们消费的所有其他服务的一部分，甚至把这些期望带到了他们的职业生活中。
您的业务客户的下一位CIO很可能是千禧一代。她或他是否愿意等待某人深入研究性能或网络问题，或者必须为网络更改等待几天，或者不能为他们的服务制定策略?你最好准备好提供客户期望从你那里得到的体验。
区域性供应商如何才能满足数字用户的期望?
准备满足数字用户的期望和最低要求并不是一项简单的任务。过去几年，全球领先的航空公司花费了数十亿美元，试图走上这条痛苦但必要的数字化转型之路，但仍有许多工作要做。虽然最大的第二级提供商可能不得不遵循类似的路径，但较小的公司可能会从更少的遗产和复杂性中受益，从而缩短创建更精简的数字体验的时间。尽管我们不应该将BSS和流程转换所需的工作量最小化，但第三层或更小的第二层提供商通常具有更简单的IT体系结构，需要集成的系统更少，需要迁移的客户数量更少，这使得向数字化的过渡更容易管理。
全数字体验包括自助服务门户，用户可以在没有人工交互的情况下更改带宽和其他网络参数。它提供了仪表板，用户可以在仪表板上看到自己的网络统计数据和性能。它包含了随时添加或更改增值服务的能力。所有这些功能转化为对网络的三个综合要求:i)可编程基础设施;ii)分析与智能;软件控制和自动化。
在Ciena，我们对这种能够向用户提供完整数字体验的基础设施的愿景可以用三个词来概括——连接、感知和行动——这三个基本组成部分自适应网络TMCiena。
连接-可编程基础设施:硬件可访问和可配置通过开放接口，高度仪表化，能够导出实时网络性能数据，并根据运行在其上的应用程序的需要调整其资源。
Sense - Analytics and Intelligence:使用机器学习和AI进行网络数据收集和分析，通过将数据转化为可操作的见解来预测潜在的网络问题和预测趋势。这些洞察可以为客户提供建议和动态服务，提供更丰富的数字体验。
Act -软件控制和自动化:多域服务编制(MDSO)、联邦清单和集中的软件定义控制，允许跨多供应商、混合网络的网络服务的端到端管理和自动化。
通过在这三个支柱上投资建设新的能力，区域服务提供商可以发展其基础设施，使其变得越来越有活力和响应能力，使客户能够完全控制其服务，并建立丰富的数字体验，培养忠诚度和差异化。
提供数字体验既不是一种选择，也不是一种策略，它是用户在未来几年内需求的最低条件，也是任何服务提供商成功甚至生存所需要的条件。许多区域性供应商还没有开始他们的数字化之旅，但由于速度更快、更灵活，他们可以更快地发展，从而获得越来越大的市场份额。这种数字化转型首先要使每一项新投资都与网络的愿景保持一致，并使用Ciena的自适应网络框架来构建新的数字能力和吸引新客户。
