数字电信:满足客户需求

网络连接不再仅仅是访问。所有类型的客户都在寻求无缝体验，并认为他们能够在选择的时间、地点和方式上利用位于网络顶部的服务是理所当然的。

对于通信服务提供商(CSPs)来说，挑战在于如何适应新技术以满足客户需求，同时保持足够敏捷以迅速应对用户需求的变化。

跟上客户的期望

这种转变不能通过传统的建立和扩展网络的方法来完成，即客户等待服务的提供或更改。相反，商业和住宅客户现在都希望按需体验和几乎立即交付所有类型的服务。企业级的自动化还需要整体的网络体验来支持业务运营，并以最大的效率促进通信。

为了满足这些不断变化的期望，csp必须有效地部署和利用网络功能虚拟化和软件定义的网络。他们还必须利用智能和可编程的服务交付平台，以便交付新的用例，如5G、从边缘到云和物联网(IoT)，同时还必须支持现有的服务和应用。

技术格局的变化也意味着客户基础的不断变化，到2030年——预计5G技术将成熟——CSPs必须找到创新的新方法来管理其网络和客户关系，同时继续增长收入。

然而，向前发展并不像剥离和替换遗留系统那么简单。

csp正试图整合它们提供和支持的产品数量，以提高业务效率——包括继承遗留产品——同时降低客户交付和创收的复杂性。

在这种情况下，我们看到csp继续支持关键的遗留系统，同时改进它们的基础设施，以创建虚拟化和分布式核心网络，并利用服务编排和自动化。这样的网络可以自我配置、优化和自我修复——几乎不需要人的干预。

这些创新为csp提供了更好的网络运营可见性，以及在更细粒度的级别上收集关于网络性能和客户偏好的数据的能力。人工智能驱动的信息分析将帮助csp更好地理解客户的需求，做出进一步调整以确保客户忠诚度，并发现潜在问题。

保持灵活

不断变化的技术环境也意味着不断变化的客户群2030年——届时5G技术有望成熟csp必须找到创新的新方法来管理他们的网络和客户关系，同时继续增加收入。到目前为止，他们必须已经创建了一个可靠的、自动化的网络，可以跨多种技术提供无缝服务。

通过密切关注客户的需求，寻找新的机会，并采用新的工具和技术，同时与客户进行有效沟通，CSPs将能够在未来几十年继续取得成功。

-----

未来可能看起来很遥远，但它会比你想象的来得更快。下载Cien雷竞技1a和IT News的最新白皮书，以获得CSPs为确保持续成功所必须面对的变化和挑战的有价值的见解。